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Il Sistema Qualità

del Polo Meteorologico del CMIRL presso ARPAL

Il Polo Meteorologico, in data 29.12.1999, ha superato l’esame di certificazione dimostrando di aver implementato un Sistema Qualità in grado di soddisfare i requisiti della norma UNI EN ISO 9002.

Il Sistema Qualità del Polo Meteorologico è stato strutturato in modo da essere agile e di facile manutenzione e formalizzare metodi e procedure utilizzati nei cicli operativi in modo di definire e garantire elevati standard di operatività e di operare i propri processi produttivi in condizioni controllate. 

Certificati che attestano la conformità del Polo Meteorologico del CMIRL alla Norma UNI EN ISO 9002 rilasciati dagli organismi nazionali (CISQ) e internazionale (IQNet)

Scopo ed applicabilità

Si prefigge l’individuazione degli obiettivi e degli impegni del personale, stabilendo le responsabilità e compiti per la loro attuazione.

In particolare gli obiettivi principali identificati sono:

  • razionalizzare, consolidare e documentare per quanto necessario, i modi di operare del Polo Meteorologico secondo criteri di rintracciabilità e univocità;
  • istituire un sistema di indicatori per valutare la qualità dei prodotti/servizi offerti, rispetto della tempistica e affidabilità delle previsioni; in particolare per questo ultimo punto è stato istituito un sistema di Indicatori della Bontà della previsione che è in grado di fornire dati statistici (con cadenza anche mensile) sulla reale attendibilità dei singoli parametri previsti;
  • istituire un sistema di verifica, registrazione e controllo della soddisfazione del Cliente (ISC) al fine di supportare con evidenze quantificabili il processo di miglioramento continuo del Polo Meteorologico nel suo complesso. In tale contesto è stata resa operativa una preliminare valutazione del ISC per l’utenza meteo-marina, che ha consentito di individuare i potenziali miglioramenti nei prodotti che il CMIRL emette quotidianamente tenendo conto delle aspettative dell’utenza abbonata (Bollettini meteo-marini)

Documentazione di governo del Sistema Qualità

La documentazione di governo del Sistema Qualità del Polo Meteorologico e le registrazioni relative sono state progettate in formato elettronico e centralizzate in una rete intranet accessibile a tutto il personale del Polo Meteorologico del CMIRL e controllata dai Responsabili delle singole attività.

La documentazione di governo del Sistema Qualità del Polo Meteorologico è formata da:

  • Manuale Qualità che governa e documenta la struttura organizzativa, le responsabilità, le procedure, i procedimenti e le risorse (in breve il Sistema Qualità) adottato dal Polo Meteorologico per la gestione della qualità.
  • Procedure Qualità che rispondono puntualmente ai requisiti della norma ed identificano metodi e procedimenti da seguire nei cicli operativi.
  • Procedure Operative che descrivono in dettaglio le attività di processo.
  • Piani Nuovi Sviluppi che permettono di pianificare le nuove attività e di valutarne lo stato di avanzamento.

Tutta la documentazione e le registrazioni relative sono implementate in formato elettronico e centralizzate in una rete intranet accessibile a tutto il personale del Polo Meteorologico del CMIRL e controllata da Responsabili delle singole attività.

La filosofia del Sistema Qualità del Polo Meteorologico del CMIRL è riassunta dalla Politica della Qualità, ufficializzata in data 01.09.1999 dal Responsabile Scientifico garantendone la diffusione e promuovendone la comprensione presso i dipendenti e collaboratori.

L'organizzazione: compiti e responsabilità

L'organizzazione del Polo Meteorologico deve assicurare sia l'operatività delle attività di stima meteorologica e produzione di bollettini meteo sia la capacità di provvedere al continuo aumento di competenze in campo meteorologico.


La figura del Responsabile Scientifico del Polo Meteorologico ne governa l’attività operativa e scientifica; abbiamo inoltre altre posizioni a cui sono attribuite diverse responsabilità.

Si possono individuare diverse figure di supervisori, quali;

  • Supervisore previsioni meteo
  • Supervisore modellistica
  • Supervisore database

Tali figure a loro volta cooperano con altri a specifici "responsabili" ai quali sono affidati diversi compiti;

  • System Manager
  • Responsabile Satellite
  • Responsabile dati
  • Responsabile Backup
  • Responsabile Qualità

Mantenimento e Gestione del Sistema Qualità

Il mantenimento del Sistema Qualità del Polo Meteorologico, previsto dal sistema di verifica delle attuali prestazioni a cura degli Organismi certificatori, è basato su due tipologie di azioni: gestione e registrazioni. La gestione del Sistema Qualità invece è affidata al Responsabile Qualità che agisce tramite controlli periodici verificando:
  • l’andamento dei singoli processi operativi;
  • l’andamento del sistema.
Il processo di controllo dei processi operativi avviene su base almeno trimestrale b tramite il controllo delle Registrazioni da parte dei Responsabili preposti tramite attività di Audit (Verifica Ispettiva Interna), controllo delle non conformità e di gestione delle azioni correttive.   Il processo di Riesame del Sistema avviene su base almeno semestrale tramite riunioni di Riesame del Sistema in cui il responsabile Qualità presenta tutte le informazioni necessarie per valutare se gli obiettivi preposti nel precedente riesame sono stati raggiunti o meno e in cui si fissano in maniera oggettiva e quantificabile gli obiettivi per il semestre successivo. Le informazioni sono sostanzialmente l’andamento degli indicatori (indici di bontà delle previsioni, andamento dei fornitori, formazione, verifiche ispettive, non conformità, azioni correttive) e delle registrazioni eseguite dal personale.

Registrazioni Qualità e Archivio delle Comunicazioni

Le registrazioni sono tenute dai responsabili delle attività incaricati con scadenze e modalità definite da apposite procedure. Altre attività operate in condizioni controllate e documentate dal Sistema Qualità del Polo Meteorologico sono:

  • gestione dell’archivio elettronico e cartaceo;
  • comunicazioni interne/esterne.

La gestione dell’archivio e delle comunicazioni avviene a cura del Personale Tecnico ogniqualvolta l’attività lo rende necessario.

 

Per ulteriori informazioni e suggerimenti, scrivere a

Luca Onorato (Responsabile Qualità CMIRL):

luca.onorato@arpal.org